Allianz Sigorta, Şikayetvar.com Marka Karnesi (20.11.2023)

Allianz Sigorta, son bir yıl içinde Şikayetvar platformundaki performansıyla dikkat çekiyor. Ancak, marka bugüne kadar marka profili oluşturmadığı için detaylı bir inceleme yapılamamaktadır. Şikayetvar'da yayımlanan şikayet sayısı oldukça yüksek bir rakam olan 2.740'tır. Maalesef, bu şikayetlere verilen cevap sayısı, cevaplama oranı ve ortalama cevaplama süresi gibi önemli detaylar belirtilmemiştir.

Müşteri memnuniyeti açısından son bir yıl içinde elde edilen puan ise düşük bir seviyede, yani 1,6/5 olarak kaydedilmiştir. Allianz Sigorta, bu zorlu süreçte 146 şikayeti çözme başarısı göstermiştir. Ancak, bu sayı markanın müşteri memnuniyetini olumlu yönde etkileyebilecek düzeyde değildir.

Markanın Şikayetvar'daki performansı geçmiş dönemlerle karşılaştırılabilir. Sayfa ziyaretleri ise oldukça yüksektir; son 30 günde marka sayfası 47.056 kez görüntülenmiştir. Bu durum, müşterilerin markayla ilgili deneyimlerini paylaşmak veya bilgi almak amacıyla aktif bir şekilde platformu kullandıklarını göstermektedir.

Allianz Sigorta'nın müşteri memnuniyetini artırmak adına şikayetlere daha etkin bir şekilde çözüm bulması önem arz etmektedir. Marka, yoğun ziyaretçi trafiğini göz önünde bulundurarak müşteri memnuniyetini artırmak için adımlar atmalıdır.

Veri kaynağı: https://www.sikayetvar.com/allianz-sigorta/allianz-sigorta-marka-karnesi