DBS Bank, yatırım analizlerinin hazırlanmasında ajan tabanlı yapay zekadan yararlanarak süreçleri hızlandırmayı hedefliyor. Bankaya göre bu yaklaşım, danışmanların yerini almak yerine daha fazla müşteriye hizmet vermesine imkan tanıyor.
Daha önce finans haberlerinin incelenmesi, kurum içi araştırmaların bir araya getirilmesi, piyasa görüşleri oluşturulması, işlem fikirleri geliştirilmesi, ürün fiyatlaması ve müşteri sunumlarının hazırlanması birkaç saat sürebiliyordu. Banka, insan kontrolünün de bulunduğu bu iş akışını 10 ila 15 dakikada tamamlamaya odaklanıyor.
Bu kullanım sayesinde danışmanlar, idari ve operasyonel yüklerden ziyade müşteriyle iletişim kurmaya, planlama yapmaya, portföy değerlendirmelerini yorumlamaya ve daha kişiselleştirilmiş öneriler sunmaya yoğunlaşabiliyor.
DBS, yapay zekanın genel segmentlere dayalı standart portföyler yerine, her müşterinin profiline ve ihtiyaçlarına göre daha özel öneriler hazırlanmasını desteklediğini belirtiyor. Bu yaklaşımın özellikle Asya’da büyüyen mas affluent müşteri segmenti için önem taşıdığı ifade ediliyor.
Banka, verimlilik artışını insan uzmanlığının yerine geçmek için değil, çalışanların kapasitesini artırmak için kullanıyor. Yapay zekanın portföy analizi ve idari işleri desteklemesine karşın, müşteri ilişkilerinde insan muhakemesi ve duygusal bağın temel rolünü koruduğu vurgulanıyor.
Yorum Yap