banner501

banner507

banner502

banner508

banner499
banner465

AvivaSA, Müşteri Memnuniyeti Odaklı “A.C.E Awards”tan altınla döndü

banner506

Geçen sene, 4’ü uluslararası ve 3’ü ulusal olmak üzere, 7 ayrı ödüle layık görülen Sabancı Holding...

banner345
BES/HAYAT 14.04.2020, 20:49
AvivaSA, Müşteri Memnuniyeti Odaklı “A.C.E Awards”tan altınla döndü
banner346
banner414

Geçen sene, 4’ü uluslararası ve 3’ü ulusal olmak üzere, 7 ayrı ödüle layık görülen Sabancı Holding ve Aviva iştiraki, BES sektör lideri AvivaSA’nın ödül serisi bu sene de devam ediyor. Türkiye’nin ilk ve tek, müşteri memnuniyetini ölçen platformu Şikayetvar’ın, bu sene 5.sini düzenlediği “A.C.E Awards (Achievement in Customer Excellence)-Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri” kapsamında, bireysel emeklilik ve hayat sektöründe AvivaSA, “Gold Ödül”ün sahibi oldu.

27 farklı sektörde müşteri deneyimini en iyi yöneten, ulusal ve uluslararası 54 markanın ödülleri, düzenlenen bir törenle markaların üst düzey yöneticilerine verildi.

AvivaSA, müşterilerine gösterdiği özenli yaklaşımı ile müşteri memnuniyeti ödüllerine doymuyor.

AvivaSA Ceo’su Fırat Kuruca; “Geçen sene, 4’ü uluslararası ve 3’ü ulusal olmak üzere, 7 ayrı ödüle layık görülmüştük. Bu ödüllerin ortak paydası “Müşteri Memnuniyeti”dir. Bu ödülleri, 2017’yi, ‘Kültüre ve İnsana Yatırım Yılı’ ilan etmekle ve 2019 başında uygulamaya koyduğumuz ‘Müşteri Odaklılık’ programımız sayesinde kazandık. AvivaSA’da, müşterilerimizin bütün ihtiyaçlarını tanıyarak, onların değişen beklentilerini en doğru şekilde yönetiyoruz. Süreçlerimizde yalın ve hızlı olmak adına birçok yenilik yaptık ve tek tıkla işler pozisyona geldiğimiz pek çok sürece sahibiz. Tüm çalışanlarımızla değişime açık, yenilikçi ve empati kurduğumuz süreçleri müşterilerimiz için tasarlıyor, mutlaka onları da geliştirme süreçlerine dahil ediyoruz. Stratejimiz doğrultusunda müşteriye dokunan tüm ürün ve hizmetlerde yaptığımız geliştirme ve iyileştirmelerin uluslararası ödüllerle sonuçlanmasından büyük mutluluk duyuyorum.” dedi.

Müşteri memnuniyeti odaklı aksiyonlardan bazıları

AvivaSA 2019 yılından itibaren, müşterilerinin BES sisteminde değerlendirdikleri yatırımların pozitif yönde gelişimi için, tüm kanallardaki BES planlarına değişen ekonomik konjonktür doğrultusunda yeni fonlar ekledi.

AvivaSA Mobil’de yer alan dijital fon danışmanı FonPro ve Fon Bilgi Hattı gibi hizmetlerle müşterilerine fon yönetimini konusunda destek vererek, birikimlerini daha verimli bir şekilde yönetmelerini sağlarken; dijital alanda yatırımlarına devam ederek, analitik yetkinliklerini geliştirdi ve böylelikle müşteri tutundurma ve segmentasyon çalışmalarında müşterilerini daha iyi tanımaya ve analiz etmeye başladı.

Hayat Sigortası branşında ise müşteri odaklı ve yenilikçi atılımlar gerçekleştiren AvivaSA, kredi bağlantılı ve serbest hayat ürünlerinde, teminat kapsamı, poliçe süresi ve kanal konumlandırması kapsamında önemli ürün geliştirmelerini hayata geçirdi. Bunlarla birlikte sektörde bir ilki gerçekleştirerek, müşteri sadakat programını, “AvivaSA Bi’dolu” adını verdiği online alışveriş ve kampanya yönetim platformu üzerinden müşterilerinin hizmetine sundu.

banner362
Yorumlar (0)
banner499
banner339
banner353
-4°
parçalı az bulutlu
banner348
Günün Anketi Tümü
Sizce Yeni Sitemiz Nasıl Olmuş?
banner443
banner500
banner503
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Beşiktaş 18 38
2. Fenerbahçe 17 35
3. Gaziantep FK 18 34
4. Galatasaray 18 33
5. Hatayspor 18 31
6. Alanyaspor 18 30
7. Karagümrük 18 27
8. Trabzonspor 18 27
9. Antalyaspor 19 25
10. Malatyaspor 18 24
11. Sivasspor 18 23
12. Başakşehir 18 23
13. Konyaspor 18 22
14. Göztepe 18 22
15. Kasımpaşa 17 22
16. Rizespor 18 21
17. Gençlerbirliği 18 19
18. Kayserispor 18 16
19. Ankaragücü 17 15
20. Denizlispor 18 14
21. Erzurumspor 18 13
Takımlar O P
1. Giresunspor 17 35
2. İstanbulspor 17 34
3. Samsunspor 17 33
4. Altay 17 32
5. Adana Demirspor 17 31
6. Tuzlaspor 17 30
7. Ankara Keçiörengücü 17 28
8. Altınordu 17 28
9. Bursaspor 17 27
10. Bandırmaspor 17 24
11. Adanaspor 17 21
12. Ümraniye 17 20
13. Boluspor 17 19
14. Menemen Belediyespor 17 16
15. Balıkesirspor 17 16
16. Akhisar Bld.Spor 17 13
17. Ankaraspor 17 9
18. Eskişehirspor 17 3
Takımlar O P
1. M. United 18 37
2. Man City 17 35
3. Leicester City 18 35
4. Liverpool 18 34
5. Tottenham 18 33
6. Everton 17 32
7. Chelsea 18 29
8. Southampton 18 29
9. West Ham 18 29
10. Aston Villa 15 26
11. Arsenal 18 24
12. Leeds United 18 23
13. Crystal Palace 19 23
14. Wolverhampton 19 22
15. Newcastle 17 19
16. Brighton 19 17
17. Burnley 17 16
18. Fulham 17 12
19. West Bromwich 18 11
20. Sheffield United 19 5
Takımlar O P
1. Atletico Madrid 16 41
2. Real Madrid 18 37
3. Barcelona 18 34
4. Villarreal 18 32
5. Real Sociedad 19 30
6. Sevilla 17 30
7. Granada 18 27
8. Celta de Vigo 18 23
9. Cádiz 18 23
10. Real Betis 18 23
11. Levante 17 21
12. Athletic Bilbao 18 21
13. Getafe 17 20
14. Valencia 18 19
15. Eibar 18 19
16. Deportivo Alaves 18 18
17. Real Valladolid 18 18
18. Elche 16 16
19. Osasuna 18 15
20. Huesca 18 12
banner419

Gelişmelerden Haberdar Olun

@