AXA yöneticileri, yapay zekanın sigorta sektörünü dönüştürmek için tarihi bir fırsat olduğunu belirtti. Şirket, bu teknolojinin risk fiyatlandırması, hizmet kalitesi ve müşteri deneyimi açısından önemli bir kaldıraç görevi gördüğünü vurguladı.
Grup CEO’su Thomas Buberl, 2025 yılı kazanç raporu toplantısında yapay zekanın AXA için ana önceliklerden biri haline geldiğini söyledi. Buberl, “Yapay zeka, sektörü müşterilerimizin yararına dönüştürmemizi ve yeni fırsatları değerlendirmemizi sağlayacak” dedi.
Buberl, yapay zekanın daha iyi risk fiyatlandırması, geliştirilmiş hizmet kalitesi ve müşteri deneyimi için önemli bir araç olduğunu belirterek, çalışanların da bu teknolojiyi etkin şekilde kullanabilmeleri için yoğun eğitim programlarının sürdüğünü ifade etti.
AXA Fransa CEO’su Guillaume Borie, yapay zekanın verimlilik ve iş yapış süreçlerinde dönüşüm sağlayacağını söyledi. Borie, yapay zekanın müşterilerle iletişimde yeni fırsatlar sunduğunu, özellikle de dağıtım kanallarını güçlendirdiğini belirtti.
Borie, Fransa’da kullanılan chatbot uygulamasının acentelere önemli destek sağladığını ve müşteri hizmetlerini iyileştirdiğini vurguladı. Ayrıca, AXA’nın finansal gücüyle yapay zeka yatırımlarını ölçeklendirme kapasitesine sahip olduğunu ifade etti.
Borie, en yetenekli çalışanları çekmenin yapay zeka alanındaki başarının anahtarı olduğunu söyledi. Şirket, son dönemde 900’den fazla veri bilimcisi ve mühendisi işe aldı. Bu ekip, global ölçekte veri modellerini geliştirme ve yapay zeka çözümleri üretme çalışmalarını sürdürüyor.
Borie, uzman kadroların mevcut teknik bilgi birikimiyle yapay zekayı etkin biçimde kullanabildiğini belirterek, bu durumun AXA’yı dönüşüm sürecinde öncü konuma taşıdığını dile getirdi.
AXA’nın 2025 yılı sonuçlarına göre, AXA XL Reinsurance birimi brüt yazılan primlerde ve diğer gelirlerde yıllık yüzde 8 artışla 2,6 milyar avroya ulaştı. Şirket yönetimi, yapay zekanın bu güçlü finansal sonuçlarda önemli bir rol oynayacağını öngörüyor.
Yorum Yap