A Allianz Türkiye alcançou um marco importante ao atingir 100 milhões de provisões de seguro de saúde realizadas através do sistema Smart STP, impulsionado por inteligência artificial. Esta conquista reflete o compromisso da empresa em tornar seus processos mais ágeis, automáticos e centrados nas necessidades dos segurados.
Segundo Fahri Kaan Toker, vice-presidente de Operações da Allianz Türkiye, o sistema Smart STP representa uma transformação sem precedentes no setor. A tecnologia, que automatiza 92% das provisões sem necessidade de intervenção humana, redefine o padrão de eficiência e confiabilidade na indústria de seguros, reduzindo o tempo de espera e otimizando a experiência do cliente.
A empresa tem investido fortemente em inovação para consolidar-se como uma organização orientada por dados. Nos últimos três anos, foram destinados cerca de 3 milhões de euros para projetos de inteligência artificial, com o objetivo de transformar a tomada de decisões e gerar valor real a partir da análise de dados. De acordo com Toker, estes investimentos permitem que a Allianz Türkiye combine tecnologia e empatia, oferecendo um serviço mais rápido e próximo do cliente sem perder o toque humano.
Com iniciativas como o Smart STP, a Allianz Türkiye oferece respostas instantâneas às solicitações de provisão de seus segurados, eliminando a necessidade de aprovações presenciais nos hospitais. Essa automação, baseada em uma sólida infraestrutura tecnológica e algoritmos de aprendizado profundo, garante que o sistema seja escalável e continuamente aprimorado.
O Smart STP é muito mais do que um avanço técnico — é uma ferramenta de transformação estratégica que posiciona a Allianz Türkiye na vanguarda dos seguros digitais. Desde sua implementação, o sistema processou mais de 10 milhões de pedidos de indenização sem intervenção humana, reforçando a confiança e a eficiência nos serviços prestados.
Além de otimizar a operação, a infraestrutura de IA adotada pela Allianz Türkiye atende rigorosamente às normas de proteção de dados pessoais, garantindo segurança, confidencialidade e transparência. Para Toker, esta abordagem estabelece um novo padrão de ética e eficiência na aplicação da inteligência artificial, assegurando que a tecnologia atue como uma aliada do ser humano, e não como sua substituta.
